上海一些小区电梯发生故障，让全球电梯巨头通力电梯陷入“舆论风波”。
据报道，日前，上海青浦区虹桥璀璨公馆小区、闵行区天悦雅园小区等多个小区居民反映，投用不久的通力牌（“KONE”）电梯却故障频繁，上海市、区两级市场监管部门已约谈通力公司在沪机构。
“关于近期上海几个小区的电梯故障问题，前一段时间通力已经配合市场监管局，积极做了详细的排查和处理，目前三个项目都已通过政府监管单位及三方检验，所有项目均已闭环。”通力电梯相关负责人日前向《中国经营报》记者表示。
“中国大陆是通力集团最大的单一市场，占全球销售额约20%。尽管受房地产市场等影响，新设备市场相对低迷，更新改造业务连续多年保持两位数增长，已成为新的增长核心引擎。”通力电梯方面回复记者表示。
回应称故障已完成整改并形成闭环
据上观新闻报道，近期，上海多个小区新电梯频繁故障，涉及小区包括杨浦区海上海新城小区、闵行区天悦雅园小区、青浦区虹桥璀璨公馆小区，而涉及电梯则为通力牌。如青浦区虹桥璀璨公馆小区，“电梯月度故障统计表”显示，小区59部电梯，每个月都有10多次的故障报修记录。
以杨浦区海上海新城小区为例，上述媒体报道显示，该小区15号楼新换的电梯在2025年7月25日启用，“第一天运行时就出现了急停和巨响，此后半年，故障至少有十几次，但电梯公司始终没有给出原因。”
记者注意到，在公开报道中，2025年8月8日，杨浦区海上海新城小区15号楼微信群中，有业主反映称，“今天早上我上班时，电梯到了底楼就不开门，按开门键也不行，就在我马上要按通话键故障时，门开了。”，该业主认为，“电梯没有调试好”。
对于沪上多个小区电梯故障，上观新闻在2026年1月14日报道，“从上海市场监管部门了解到，市、区两级市场监管部门已约谈通力公司在沪机构，责令其全面排查整改问题、提升维保响应水平。”
“相关事件已在官方媒体持续跟踪报道下，由政府相关监管部门出面调查并作出回应，目前均已完成整改并形成闭环。”通力电梯相关负责人日前如此回复记者。
以闵行区天悦雅园小区为例，通力电梯相关负责人提供给记者的信息显示，“执法人员调取该小区75起电梯故障记录后发现，其中相当一部分故障与装修期间的不当使用行为（如卡门等）有关”，该负责人还表示，目前，针对集中装修期电梯负荷较大的情况，该企业“已增加维保人员和维保频次，保障电梯安全运行”。
而在青浦区虹桥璀璨公馆小区，通力电梯相关负责人向记者提供的信息显示，“1月16日—26日（整改后10天）小区所有电梯未再出现异常情况，目前未接到相关投诉或报修”，而杨浦区海上海新城小区电梯目前“已恢复正常运行”。
本土化策略适应市场变化
公开信息显示，通力电梯成立于1910年，是全球电梯和自动扶梯行业的领导者之一，2024年，通力集团的年营业额达111亿欧元，在60多个国家拥有业务，全球范围内拥有超过60000名员工及近600000名客户，每天运送人数超20亿。
而在中国市场方面，通力电梯在1996年进入中国，据悉，中国市场是通力全球最大的单一市场。通力电梯官方数据显示，在2024财年，中国市场销售额占通力电梯全球销售额的比例超过20%。
另据公开数据显示，2022—2024年，通力电梯在中国市场的营收分别为238.25亿元、219.93亿元、218.17亿元。尽管当前电梯行业整体仍处低谷，但国际巨头们正通过更加本土化的策略来适应市场新变化。通力集团便是其中一例。2024年，该集团在大中华区的业务中，维保和更新改造等业务的占比已同比大幅增长，与新梯业务体量相当。
“董事长常提醒我，通力电梯这家拥有115年历史的家族企业，视野要放眼未来百年，而非仅限于眼前的三五年。当其他企业选择撤离中国、减少投入时，这恰恰成为我们的发展机遇。我们要把握住这个机会，实现更大的飞跃。”谈及通力集团近期进一步投资中国的决策，通力集团全球执行副总裁兼大中华区总裁包嘉峰在接受媒体采访时表示。在执掌通力集团大中华区三年的时间里，包嘉峰带领团队积极从下行电梯市场中探寻新的增长点。
而对于2025年业绩，通力电梯方面回复称，2025年，该集团业绩实现稳健增长，全年订单增长3.8%，达到90.87亿欧元。销售额增长至112.45亿欧元，同比增长1.3%。全年营业利润为13.36亿欧元，同比增长7.0%，营业利润率升至11.9%。
“在行业结构转型过程中，整个行业都面临一定的阶段性挑战，这也是近两年市场环境变化的客观体现。与此同时，通力电梯在中国的业务结构持续优化，转型进展稳健。”通力电梯相关方面表示。
通力电梯方面同时强调，在2025年，通力中国取得了几项亮眼的成绩，包括更新改造、超高层项目，如在后者方面，“2025年拟建的250米及以上的超高层项目中，有6座城市地标选择了通力。”
通力电梯相关负责人回复记者称，“我们以‘全生命周期服务’为核心战略，积极从传统设备供应商，向以服务为导向的解决方案提供商转型”，同时“经营表现稳健，更新改造成为增长亮点”，亦“看好中国市场，持续投入本地化布局”。
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